Bienvenue sur notre page dédiée aux conditions de retour. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction, que vous achetiez un PC bureautique ou un PC gamer sur mesure. Voici les modalités détaillées concernant les retours et garanties.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions du droit de rétractation :
- Produits éligibles : Ce droit s'applique uniquement aux produits standards non personnalisés.
- Produits exclus : Les PC montés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne sont pas soumis au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Modalités de retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires et emballages.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à contact@topconfig-pc.fr.
2. Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, valable pendant 2 ans à compter de la livraison.
En cas de non-conformité :
- Si le produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous avez droit à :
- Une réparation ;
- Un remplacement ;
- Ou un remboursement (sous réserve d’impossibilité des solutions précédentes).
Pour signaler un problème, contactez-nous à [votre email] en joignant une preuve d’achat et une description du défaut constaté.
3. Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous êtes protégé contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage prévu. Cette garantie est valable 2 ans à partir de la découverte du défaut.
4. Procédure de retour
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Contactez notre service client :
Informez-nous par e-mail au contact@topconfig-pc.fr de votre souhait de retour. Fournissez les informations suivantes :- Numéro de commande ;
- Motif du retour ;
- Photos du produit (en cas de défaut ou problème).
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Préparez votre colis :
Assurez-vous que le produit est bien emballé, accompagné de tous les accessoires, et incluez une copie de votre facture. -
Expédiez le produit :
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
5. Frais et délais de remboursement
- Frais de retour :
À votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. - Délai de traitement :
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.